SERVICIO AL CLIENTE

sabemos que el servicio al cliente es una pieza clave para el éxito de una empresa o entidad; pero en muchos casos no es un área fuerte en la empresa, cuando debería serlo por obligación ya que en esta es donde tenemos mas contactos con nuestros clientes, es ahí donde ellos miran si vale la pena obtener nuestros productos o servicios.
te mostraré 8 claves básicas del servicio para que puedas avanzar hacia el éxito

1.Actitud positiva: 

Demuestra entusiasmo, predisposición a que las cosas sí pueden hacerse.

2.Sistema de creencias: 

El cliente primero: ubica en primer lugar las necesidades de los clientes, se asegura que las necesidades de los clientes se satisfacen.

3.Confiabilidad: 

Se toma su tiempo para hacer un buen trabajo, hace lo que es mejor en lugar de
hacer lo que es más fácil.

4.Respuesta personalizada: 

Se esfuerza por comprender las preferencias y expectativas de los clientes, toma en cuenta la situación del cliente al proveer información.

5.Respeto básico: 

Muestra cortesía, respeta las necesidades de los demás.

6.Recursos: 

Resuelve problemas, sugiere alternativas, flexibiliza las reglas cuando es apropiado
para resolver o evitar problemas.

7.Orientado a la gente: 

Toma la iniciativa para establecer rapport, demuestra interés personal en
la gente haciendo contacto visual, sonriendo, llamando a la persona por su nombre, se esfuerza por hacer sentir cómodo al cliente.

8.Perspicacia profesional: 

Trata de conocer lo máximo posible sobre cuestiones relacionadas con su trabajo para servir al cliente, si carece de conocimientos, sabe a quién contactar para
obtenerlos.

esos son los conocimientos, actitudes y claves básicas que deben saber tus empleados en el área de servicio al cliente para que tu puedes generar el éxito que deseas; pero tú debes motivarlos de cierta manera para que sea algo natural y profesionalismo así el cliente se sienta mas tranquilo y confiado, y no como una obligación mas te tiene que hacer por cuestión de trabajo. 

hasta aquí es todo, espero lo aprovechen; 

frase del día!!! 

zig ziglar